Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") được lập bởi ku191 và áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký, và sử dụng các dịch vụ được cung cấp tại tên miền ku191.io cùng các tên miền liên quan ("Nền tảng"). Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi điều khoản được cập nhật, bạn ("Thành viên") đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung dưới đây.

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "ku191" — thương hiệu và nền tảng giải trí trực tuyến tại ku191.io, bao gồm toàn bộ dịch vụ cá cược thể thao, casino, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Thành viên" — cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ và được ku191 xác nhận, đáp ứng đầy đủ điều kiện tham gia theo quy định.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí, tính năng giao dịch, chương trình khuyến mãi và hỗ trợ khách hàng được cung cấp trên Nền tảng ku191.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân duy nhất được tạo ra khi đăng ký thành công, dùng để truy cập và sử dụng các Dịch vụ của ku191.
• "Số dư" — tổng giá trị tiền mặt và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.

Để đủ điều kiện đăng ký và sử dụng dịch vụ ku191, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các yêu cầu sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân với năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
4. Chưa từng bị ku191 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn vì vi phạm điều khoản trước đây.
5. Hành động với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức kinh doanh hay hoạt động thương mại.
6. Tự nguyện, không bị ép buộc hoặc lừa dối khi tham gia dịch vụ.

ku191 có quyền yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh danh tính và độ tuổi bất kỳ lúc nào. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các tài liệu được yêu cầu.

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất trên hệ thống ku191. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ các tài khoản liên quan.

Thông tin đăng ký

Khi đăng ký, Thành viên cam kết cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên theo chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại cá nhân, địa chỉ email, và tỉnh/thành phố cư trú. Thông tin đăng ký phải khớp với giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Xác minh danh tính (KYC)

ku191 áp dụng quy trình xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bắt buộc trước khi Thành viên thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi số dư rút tích lũy vượt mức 50.000.000 VNĐ. Tài liệu yêu cầu bao gồm ảnh mặt trước và mặt sau của giấy tờ tùy thân hợp lệ, cùng với ảnh selfie cầm giấy tờ.

Bảo mật tài khoản

Thành viên có trách nhiệm:

• Duy trì mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ku191.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

ku191 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập hoặc không kích hoạt các biện pháp bảo mật được đề xuất.

Quy định nạp tiền

Thành viên có thể nạp tiền vào tài khoản ku191 thông qua các phương thức được chấp nhận tại thời điểm giao dịch, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng liên kết khác. Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ. Thời gian xử lý nạp tiền thông thường dưới 60 giây sau khi giao dịch được xác nhận.

Quy định rút tiền

Thành viên chỉ được rút tiền về đúng phương thức thanh toán đã được sử dụng để nạp tiền, nhằm ngăn chặn hành vi rửa tiền. Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 15 phút đối với tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Đối với tài khoản chưa xác minh, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 48 giờ.

Phí giao dịch

ku191 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của Thành viên có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ. ku191 không chịu trách nhiệm đối với các khoản phí này.

Nguồn gốc tiền hợp pháp

Thành viên cam kết rằng toàn bộ tiền nạp vào tài khoản ku191 đều có nguồn gốc hợp pháp và không liên quan đến bất kỳ hoạt động phi pháp nào. ku191 có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch đáng ngờ theo quy định phòng chống rửa tiền hiện hành.

Tất cả cược đặt trên Nền tảng ku191 phải tuân thủ các quy tắc trò chơi cụ thể áp dụng cho từng sản phẩm. Thành viên có trách nhiệm tự tìm hiểu và nắm rõ luật chơi trước khi đặt cược.

• Tính chung thẩm của kết quả: Kết quả trò chơi do hệ thống ku191 ghi nhận là kết quả cuối cùng và có giá trị ràng buộc. Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật, ku191 sẽ xem xét và xử lý theo từng tình huống cụ thể.
• Lỗi hiển thị tỷ lệ cược: Nếu tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật hoặc nhập liệu, ku191 có quyền hủy bỏ các cược liên quan và hoàn trả tiền gốc cho Thành viên.
• Giới hạn cược: Mỗi trò chơi có mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng. Thành viên không thể đặt cược vượt quá giới hạn tối đa được phép.
• Cược đã xác nhận: Cược đã được hệ thống xác nhận không thể bị hủy hoặc chỉnh sửa bởi Thành viên, trừ các trường hợp đặc biệt được quy định trong luật chơi của từng sản phẩm.

ku191 có quyền từ chối hoặc giới hạn bất kỳ cược nào mà không cần nêu lý do cụ thể, đặc biệt trong các trường hợp phát hiện hành vi cá cược bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.

ku191 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố chi tiết tại trang khuyến mãi của ku191 vào thời điểm triển khai.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi

• Mỗi Thành viên chỉ được nhận một lần đối với các chương trình thưởng chào mừng (welcome bonus).
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi hết hạn.
• ku191 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ các trường hợp đặc biệt ảnh hưởng đến quyền lợi đã xác lập của Thành viên.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ ku191:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không trung thực hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và sử dụng tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script ho ặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của ku191.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phi pháp nào khác.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (exploit) hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất hợp pháp. Thành viên có nghĩa vụ báo cáo ngay cho ku191 nếu phát hiện lỗi.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc thành viên khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của ku191.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản ku191 cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ ẩn danh nhằm vượt qua các hạn chế địa lý hoặc kiểm soát bảo mật của ku191.
• Thực hiện hành vi cá cược có phối hợp (collusion) với người chơi khác nhằm gian lận kết quả trò chơi.

ku191 áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục 24/7. Mọi vi phạm được phát hiện sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý theo quy định tại Điều 11 của văn bản này.

ku191 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Thành viên theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu cá nhân được thu thập, lưu trữ và xử lý theo quy định tại Chính sách bảo mật của ku191, được coi là một phần không tách rời của Điều khoản và Điều kiện này.

ku191 sử dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của Thành viên và máy chủ ku191. Thông tin tài chính và thông tin cá nhân nhạy cảm được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác xử lý thanh toán đã được xác nhận.

Thành viên đồng ý rằng ku191 có thể sử dụng thông tin liên lạc (email, số điện thoại) để gửi thông báo giao dịch, cập nhật chính sách và thông tin khuyến mãi. Thành viên có quyền từ chối nhận thông tin khuyến mãi bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản.

Quyền của ku191

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đăng ký tài khoản nào mà không cần nêu lý do.
• Tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Yêu cầu Thành viên cung cấp thêm tài liệu xác minh bất kỳ lúc nào.
• Cập nhật, sửa đổi hoặc chấm dứt bất kỳ dịch vụ nào với thông báo trước hợp lý.
• Thu hồi thưởng và số tiền thắng có được từ hành vi vi phạm điều khoản.
• Chia sẻ thông tin với cơ quan thực thi pháp luật khi được yêu cầu hợp pháp.

Nghĩa vụ của ku191

• Cung cấp dịch vụ trò chơi công bằng, minh bạch với tỷ lệ hoàn trả (RTP) được kiểm toán độc lập.
• Xử lý giao dịch nạp và rút tiền trong thời gian cam kết đối với tài khoản đủ điều kiện.
• Duy trì đội ngũ hỗ trợ khách hàng tiếng Việt hoạt động 24/7.
• Bảo vệ và bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo quy định pháp luật.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng qua email đăng ký.
• Cung cấp các công cụ chơi có trách nhiệm miễn phí cho Thành viên có nhu cầu.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ku191 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mang tính gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, kể cả trong trường hợp ku191 đã được thông báo về khả năng xảy ra các tổn thất đó.

• Gián đoạn dịch vụ: ku191 không đảm bảo Nền tảng luôn hoạt động liên tục không gián đoạn. Các hoạt động bảo trì định kỳ hoặc sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát có thể dẫn đến gián đoạn tạm thời.
• Kết nối internet: ku191 không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh do chất lượng kết nối internet từ phía Thành viên.
• Quyết định cá cược: Mọi quyết định cá cược đều do Thành viên tự chủ động thực hiện. ku191 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược.
• Nội dung bên thứ ba: Nền tảng ku191 có thể hiển thị nội dung từ các nhà cung cấp trò chơi bên thứ ba. ku191 không chịu trách nhiệm đối với lỗi hoặc gián đoạn từ phía nhà cung cấp này.

Chấm dứt tự nguyện

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của ku191. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư tiền mặt còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

Chấm dứt do vi phạm

ku191 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không qua được quy trình xác minh danh tính.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp.
• Nhận được yêu cầu từ cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.
• Thành viên được phát hiện là dưới 18 tuổi.

Tự loại trừ

Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ tạm thời (6 tháng, 1 năm) hoặc vĩnh viễn theo chương trình Chơi có trách nhiệm của ku191. Trong thời gian tự loại trừ, Thành viên không thể đăng nhập, nạp tiền hoặc đặt cược. ku191 sẽ hỗ trợ thực hiện yêu cầu này trong vòng 24 giờ.

ku191 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Quy trình giải quyết tranh chấp được thực hiện theo các bước sau:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua kênh hỗ trợ khách hàng (Live Chat, Zalo, Telegram hoặc email [email protected]). ku191 cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 — Điều tra: Đội ngũ chuyên trách của ku191 xem xét toàn bộ hồ sơ giao dịch, lịch sử cược và các thông tin liên quan. Quá trình điều tra có thể kéo dài tối đa 7 ngày làm việc đối với các trường hợp phức tạp.
3. Bước 3 — Phán quyết: ku191 thông báo kết quả điều tra và biện pháp xử lý bằng văn bản (email) cho Thành viên. Quyết định của ku191 dựa trên dữ liệu hệ thống và có giá trị cuối cùng trong phạm vi Nền tảng.
4. Bước 4 — Leo thang: Trong trường hợp Thành viên không đồng ý với phán quyết, có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được phán quyết ban đầu.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Thành viên đồng ý rằng ưu tiên giải quyết tranh chấp qua thương lượng và hòa giải trực tiếp với ku191 trước khi khởi kiện ra cơ quan có thẩm quyền.

Các điều khoản sau đây áp dụng chung cho toàn bộ mối quan hệ giữa Thành viên và ku191:

• Tính độc lập của các điều khoản: Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị tuyên bố vô hiệu hoặc không thể thi hành theo quy định pháp luật, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.
• Không từ bỏ quyền: Việc ku191 không thực thi một quyền hoặc điều khoản cụ thể trong một thời điểm nhất định không được hiểu là sự từ bỏ quyền đó trong tương lai.
• Toàn bộ thỏa thuận: Văn bản này cùng với Chính sách bảo mật và các quy tắc trò chơi cụ thể tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Thành viên và ku191, thay thế mọi thỏa thuận trước đó.
• Cập nhật điều khoản: ku191 có quyền cập nhật Điều khoản và Điều kiện bất kỳ lúc nào. Thành viên sẽ được thông báo qua email ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi khẩn cấp theo yêu cầu pháp lý.
• Ngôn ngữ: Điều khoản này được lập bằng tiếng Việt. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản có giá trị pháp lý chính thức.